夏男・無人島 名前を付ける意味
ここまで思った以上の牛歩ペース
なんだったら「牛に謝れ！」くらいのペースで進めてきたブログですが…。
なぜ
勝手な名前を付けた記事から始まったのか、
これを説明したいと思います。
突然に話が飛びますが、個人的な背景から説明をば。
ものの見事にコロナ禍に巻き込まれ、自営業を廃業。
でも家族は食べされて行かねばならぬ！！
そんな今年の春に出ている求人とは
ガチブラックですわ( ﾟ∀ﾟ)ｱﾊﾊ八八ﾉヽﾉヽﾉヽﾉ ＼ / ＼/ ＼
大阪 スラム街 スーパー
で働くことに。
これだけでおそらく関西圏の方なら「ああ、ねぇ。」となるし
それ以外の地域の方ならグーグル先生に聞いてもらったら
特定余裕っす(｀･ω･´)ゞ となるはず。
で、お客様もまぁ個性的な方が多い多い。
接客するこちら側もいちいちびびっちゃぁおれんのですよ。
夏に「このピラピラ（飛沫予防のビニールカーテン）はなんじゃぁぁぁ！！」
と引きちぎろうとしたお客様。
もう一度言います。
夏に「このピラピ（以下略）
もう一度言いますね。
夏に「このピラピ（以下略）
「お、お客様、こちらはコロナ感染予防のビニールカーテンですので…ど
「コロナってなんやぁぁぁ！！」
「え、、、、え？！」
「え～とですね。今ねコロナっていう疫病が流行ってるんよ。」
「でね、世界中の人々がうつったらあかんなぁ、って
気を付けとるんよ（冬からずっとな）」
「ほな、しゃーないな！！」
このお客様は夏男様と呼ばせていただきます。
夏男様がご来店された時は、フェイスガードをかぶり直して
ビニールカーテンをめくられないようにトレーを用意する ( ..)φメモメモ
続きましてのお客様。
「消費税ってなんやぁぁ！！」
というクレーム。
（驚かれる方もいらっしゃると思いますが、これ↑けっこう聞きます）
どうやらここ30年ほど無人島で生活されていた方だと思われるので
無人島様と呼ばせていただきます。
無人島様がご来店された時は
「98円～、９８円～、127円から半額～、
以上7点お買い上げに消費税8％、こちら（酒）に10％の消費税がかかりまして
総額が542円でございますが、よろしいでしょうか？」と
読み上げスキャンをする ( ..)φメモメモ
つまり
何らかのアクションを起こされるお客様が来店される
→何らかのアクションが再現される率が高い
→何らかのアクションが再現された場合にどういう対応をするか決めておく
→ノーアクションならそれでよし。
アクションが再現されたらあらかじめ決めておいた対応策をとる
ん？これってトレードで言う
再現性の高いポイントに対する姿勢と同じじゃん？
常に読み上げスキャンなんかしたら、レジに長蛇の列ができるし
こっちの体力も持たない。
いちいち「ビニールカーテンをめくらないでくださいね～」とか言っていたら
お客様からしたら
「何で今さらいちいち言うのよ？」ってなるよね。
※ 名前の付くお客様に対して
いつもと違うリアクションを用意して待つ。
「お客様にあだ名をつけるな」とか「全員に同じ接客を心がけろ」とかの
感想を抱かれませんように。
こちらからお客様の本名をお聞きするわけにいきませんし、
同じ接客というのはお客様みなさまが同一人物の場合しか成り立たないのです。
んで、最初の
勝手な名前を付けたのか、
↑コレ
これはようするに
「夏男様のご来店～」とか「無人島様、いらっしゃいました～」と同じく
「Along状態様がご来店です～。インジをSMAに切り替えて対応いたします～」
「Crosses様、売り場に入られました～、
しばらく総菜売り場（下限）と鮮魚売り場（上限）を往復されます。
レジに向かう気配があれば清算済みカゴを設置しますね～」という使い方をするために
ボリンジャーバンドの形にあだ名をつけて
次の接客を準備しようという試みなんですよ。
こんなことを考えながら
コロナ禍の中で仕事をこなしてます。
いろんな仕事の人がいて、特にこんなご時世では「つらいよ～(T_T)」と
泣きたくなることも多いと思うけど、
相場アイで覗くと
どんな状況でも「お、これは相場で言う所の○○現象！！」とか
「はい、バイアスの偏りが見えます～」とか
「時給をもらった上に相場の勉強ができてラッキー💛」とか
無駄にポジティブになれる。（変態）
（みんな頑張ろうぜ！）
と、なんの参考にもならない
なぜボリンジャーバンドの形にあだ名をつけているのか？の説明でした。
次は真面目に画像をつけて
目線マラソンします(｀･ω･´)ゞ
